Google Business Profile:
cómo salir en el mapa.

Google Business Profile, el antiguo Google Mi Negocio, es la ficha gratuita con la que tu negocio aparece en Google Maps y en los resultados locales del buscador: nombre, dirección o zona de trabajo, horario, teléfono, fotos y reseñas. En español, Google la llama Perfil de Empresa. Cuando alguien busca «fisioterapeuta en Vélez-Málaga» o «cerrajero cerca de mí», el bloque con el mapa que sale arriba se construye con estas fichas.

Para aparecer en Google Maps necesitas una ficha creada y verificada, con la información completa y coherente con tu web, y señales de que el negocio es conocido, sobre todo reseñas. Google explica que los resultados locales se basan en la relevancia, la distancia y la prominencia. La distancia no la controlas; las otras dos, en buena parte, sí.

Alta y verificación en Google Business Profile

Antes de crear nada, busca en Google el nombre de tu negocio y tu ciudad: a veces la ficha ya existe porque Google la generó con datos públicos o porque alguien la abrió hace años. Después, sigue estos pasos:

1. Usa una cuenta de Google de la empresa, no la personal de un empleado ni la de un proveedor. La ficha es un activo del negocio.
2. Reclama la ficha o créala desde Google Maps o desde business.google.com, con el nombre real del negocio, tal y como aparece en tu rótulo.
3. Elige la categoría principal e indica si atiendes en un local, a domicilio o de las dos formas.
4. Verifica. Google decide qué métodos te ofrece: un vídeo grabado con el móvil, una videollamada, un código por teléfono, SMS o correo electrónico, o una carta.
5. Da acceso a quien te ayude añadiéndolo como gestor con su propia cuenta, en lugar de compartir contraseñas.

Si te piden vídeo, grábalo de forma continua: el exterior con el rótulo y la calle, el interior o tus herramientas de trabajo y algo que solo pueda enseñar quien gestiona el negocio, como la caja, el almacén o documentación que no sea sensible.

Categorías, servicios y zona de servicio

La categoría principal es la decisión que más pesa. Elige la que describe lo que eres, no la búsqueda que te gustaría ganar: si tienes una clínica dental, tu categoría es la de clínica dental o dentista, y los tratamientos concretos van en servicios. En La Lanzadera Digital vemos a menudo fichas que arrastran una categoría equivocada desde el primer día; para acertar, mira cuál usan los negocios que salen arriba en tu zona. Añade como secundarias solo las que de verdad correspondan: las directrices de Google piden usar el mínimo necesario.

En servicios o productos, añade cada servicio con una descripción breve. Es el sitio para detallar lo que la categoría no dice: «revisión de caldera», «instalación de aire acondicionado», «menú del día». Y la dirección depende de cómo trabajas:

• Si los clientes van a tu local (restaurante, tienda, clínica), muestra la dirección exacta.
• Si vas tú a casa del cliente y no atiendes en tu dirección (fontanería, reformas, limpieza), ocúltala y define la zona de servicio por municipios o provincias.
• Si haces las dos cosas, muestra la dirección y añade también la zona de servicio.

Marcar veinte municipios no te hace aparecer en todos: la cercanía sigue contando. Para llegar a otras localidades se trabaja con páginas por zona en tu web, como explicamos en la guía de SEO local.

Fotos, horarios y publicaciones: una ficha viva

Una ficha completa y al día transmite que el negocio está activo. Lo que más ayuda:

• Fotos reales: logotipo, fachada (para que te reconozcan al llegar), interior, equipo trabajando y productos o trabajos terminados. Nada de imágenes de banco ni de fotos con texto encima.
• Horarios: el habitual, los especiales para festivos, vacaciones o la feria del pueblo, y los adicionales si los tienes, como las entregas. Un horario equivocado acaba, tarde o temprano, en una reseña negativa.
• Atributos: accesibilidad, terraza, aparcamiento, wifi o formas de pago. Son detalles pequeños que deciden visitas.
• Publicaciones: novedades, ofertas o eventos con foto y botón. Recomendamos una cada una o dos semanas, para que se vea movimiento.
• Descripción: qué haces, para quién y dónde, sin enlaces ni promociones, que las directrices no permiten.

Un truco útil: apunta durante un mes las preguntas que te repiten los clientes por teléfono o por WhatsApp y comprueba que la respuesta está en la ficha. Lo que no está escrito no lo ve nadie.

Reseñas: la señal que más se ve

Las reseñas cuentan para la prominencia de la ficha y, sobre todo, inclinan la balanza cuando alguien compara tres negocios en el mapa. Funciona pedirlas siempre, a todos los clientes y al terminar el servicio, con el enlace o el código QR que genera el propio perfil, y responderlas todas con calma. No funciona, y Google lo prohíbe, comprarlas u ofrecer algo a cambio. Lo contamos con plantillas en la guía para conseguir más reseñas en Google.

Errores que restan visibilidad o suspenden la ficha

• Meter palabras clave en el nombre, del tipo «[tu marca] Dentista Málaga Implantes». Va contra las directrices y es motivo de suspensión.
• Usar direcciones que no son reales, como un apartado de correos, una oficina virtual o la casa de un familiar para aparecer en otra ciudad.
• Tener fichas duplicadas: debe haber una por negocio y ubicación.
• Dar datos distintos en cada sitio: nombre, dirección y teléfono deben coincidir en la ficha, en la web y en los directorios.
• Cambiar a la vez nombre, dirección y categoría, lo que puede obligarte a verificar de nuevo.
• Dejar la ficha en manos de un empleado o de una agencia sin que la empresa sea propietaria. Si se van, te quedas sin acceso.

Cómo medir si tu ficha de Google funciona

En el apartado de rendimiento del perfil ves cuántas personas han visto la ficha, con qué búsquedas te han encontrado y cuántas han llamado, pedido cómo llegar o visitado tu web. Revísalo una vez al mes y apunta tres cifras: llamadas, solicitudes de ruta y clics a la web.

Añade parámetros UTM al enlace de tu web en la ficha (por ejemplo, utm_source=google y utm_campaign=ficha) para distinguir esas visitas en Analytics. Y no midas tu posición buscando solo desde tu oficina: el mapa cambia según dónde esté quien busca, así que comprueba desde varios puntos de tu zona. Si prefieres que lo lleve alguien, en nuestro servicio de posicionamiento web trabajamos a la vez la ficha, las reseñas y las páginas por zona.

Preguntas frecuentes

¿Google Business Profile es gratis?

Sí. Crear, verificar y gestionar la ficha no cuesta nada, y Google no vende mejores posiciones en el mapa. Lo que puede tener coste es la publicidad en Google Ads o el trabajo de un profesional que te la gestione.

¿Puedo tener ficha si trabajo desde casa?

Sí, si atiendes a clientes en persona, en su domicilio o en el tuyo. Si no recibes a nadie en casa, oculta la dirección y define tu zona de servicio. Los negocios que solo funcionan por internet no pueden tener ficha.

¿Cuánto se tarda en aparecer en Google Maps?

Una vez verificada, la ficha sale cuando alguien busca tu nombre. Aparecer en búsquedas genéricas como «dentista en Granada» depende de la competencia y de lo trabajada que esté la ficha, y suele llevar semanas o meses.

Por dónde empezar

Busca hoy tu negocio en Google y comprueba que la ficha existe, que está verificada y que la controla una cuenta de tu empresa. Después repasa esta guía de arriba abajo: categoría, servicios, horarios, fotos y enlace de reseñas. Si quieres saber cuánto costaría trabajarlo con nosotros, tienes la calculadora de precio SEO; y si prefieres que miremos antes tu ficha, el diagnóstico es gratis: escríbenos.